Atsakymai į klausimus

Kokie yra apmokėjimo būdai?
Galimi tokie apmokėjimo būdai: pavedimu per Swedbank, SEB, DNB interneto banką,banko pavedimu, kreditine banko kortele per PayPal mokėjimo sistemą ir grynais pristatymo metu.

Ar visi apmokėjimo būdai galimi visais atvejais?
Apribojimai taikomi tik apmokėjimui grynais pristatymo metu. Šiuo būdu apmokėti negalite:

• jei pristatoma į užsienį;
• jei užsakymas atsiimamas mūsų biure Vilniuje;
• jei užsakytų prekių suma yra didesnė nei 2000 litų.

Kokiomis banko kortelėmis galima apmokėti už užsakymą?
Atsiskaityti galite visomis kreditinėmis Visa, Mastercard ir American Express mokėjimo kortelėmis.

Ar galima užsakymą siųsti kaip dovaną?
Taip. Jei mokate banko pavedimu, pavedimu per Swedbank, SEB ar DNB interneto banką, kreditine banko kortele per PayPal, galite siųsti užsakymą ne tik savo adresu, bet ir kaip dovaną artimam žmogui ar draugui jo adresu. Tada, pildant pristatymo adresą, įveskite to žmogaus vardą, pavardę bei adresą ir, pasirinkite "Siunčiu dovaną", kad galėtumėte parašyti siuntėją ir žinutę (sveikinimą) dovanos gavėjui.

Ar mano duomenys yra saugūs?
Jūsų pateikti duomenys (elektroninio pašto adresas, vardas, pavardė, adresas) yra naudojami tik tam, kad galėtume tinkamai teikti paslaugas. Be Jūsų leidimo šie duomenys jokiais būdais nebus perduodami ar parduodami trečioms šalims, nesusijusioms su mūsų tiesioginių paslaugų teikimu.
Naudojame šiuo metu rinkoje rinkoje prieinamus pačius patikimiausius duomenų apsaugos mechanizmus. Saugų pirkėjo duomenų perdavimą internetiniame knygyne patogupirkti.lt užtikrina įdiegtas SSL (angl. Secure Socket Layer) sertifikatas. SSL sertifikatas apima perduodamų duomenų šifravimą ir iššifravimą, serverių autentifikavimą ir pranešimo vientisumo kontrolę.
Internetinis knygynas patogupirkti.lt nekaupia pirkėjų prisijungimo prie mokėjimo sistemų duomenų. Prisijungimo prie elektroninės bankininkystės ar PayPal mokėjimo sistemos duomenis Jūs įvedate bankų ar PayPal puslapiuose, todėl patogupirkti.lt ši informacija yra neprieinama. 
Klientų duomenys yra saugomi patogupirkti.lt serveryje, kuris nepasiekiamas per internetą. Serveris yra laikomas duomenų centre, į kurį gali patekti ribotas skaičius žmonių.

Kas yra ISBN?
Tai unikalus knygos identifikacijos numeris (kodas), kurį suteikia Lietuvos nacionalinė Martyno Mažvydo biblioteka.

Kaip elgtis, jei gauta knyga, CD ar DVD yra nekokybiška?
Visoms parduodamoms knygoms, CD ar DVD taikoma leidėjo garantija. Jeigu gaunate nekokybišką prekę, galite mums gražinti ją iš karto arba vėliau. Apie gautą nekokybišką prekę, informuokite mus el. pašto adresu: pagalba@patogupirkti.lt. Mes su Jumis susisieksime ir sutarsime dėl laiko, kada galėsime pristatyti kokybišką tokią pačią prekę ir susigrąžinti nekokybiška prekę. Ant prekių įpakavimo aiškiai užrašykite "Nekokybiškos prekės" ir Jūsų (kaip siuntėjo) bei mūsų (kaip gavėjo) adresą: UAB "Patogu pirkti", Panerių g. 64, LT-03202 Vilnius.
Už nekokybiškos prekės pristatymą ir grąžinimą mokame mes. Tuo atveju, jei nekokybišką prekę negalėsime pakeisti į tokią pačią kokybišką, pasiūlysime kitą tiek pat kainuojančią prekę arba grąžinsime mokėjimą už nekokybišką prekę.

Kokios nuolaidos yra taikomos?
Internetinis knygynas patogupirkti.lt knygas siūlo apie 15% mažesnėmis kainomis nei vidutinės kainos tradiciniuose knygynuose. Taikome šias nuolaidas nuo prekių kainos:

• 2% nuolaida, perkantiems už daugiau nei 200 litų;
• 4% nuolaida, perkantiems už daugiau nei 400 litų.

"Auksiniams" klientams visada taikome 4% nuolaidą nuo prekių kainos (papildomos 2% ir 4% nuolaidos nuo prekių kainos netaikomos). "Auksiniu" klientu tampama, kai nuperkama prekių už daugiau nei 1500 litų.

Ar galima gražinti kokybiškas prekes?
Jūs galite grąžinti mūsų knygyne pirktas prekes per 10 dienų nuo užsakymo gavimo, jei prekių įpakavimas nepažeistas. Prieš grąžindami prekes, informuokite mus apie tai el. pašto adresu: pagalba@patogupirkti.lt. Ant grąžinamų prekių įpakavimo užrašykite "Grąžinimas" ir išsiųskite mums adresu: UAB "Patogu pirkti", Panerių g. 64, LT-03160 Vilnius.
Garantuojame sumokėtos sumos grąžinimą, tačiau prekių pristatymo išlaidos nėra grąžinamos. Taip pat už prekių grąžinimą mums mokate Jūs.

Kokias prekių kainas siūlo interneto knygynas patogupirkti.lt?
Knygas siūlome įsigyti apie 15% mažesnėmis kainomis nei vidutinės kainos tradiciniuose knygynuose.

Kaip suprasti nurodytą kainą?
Šalia knygos, CD ar DVD viršelio pateikta kaina yra tik pačios prekės kaina. Prie užsakymo pridedamas mokestis už pristatymą (jei jis yra taikomas) ir atimamos Jums taikomos nuolaidos.

Ką reiškia užbraukta kaina?
Tai prekės kaina, kuri buvo anksčiau arba orientacinė prekės kaina tradiciniuose knygynuose.

Ar prekių kainoje yra įtrauktas pridėtinės vertės mokestis (PVM)?
Taip, knygų kainoje yra įtrauktas 9% PVM, o mokslo straipsnių žurnalų, CD ir DVD - 21% PVM.

Namų ar darbovietės adresą yra geriau įvesti kaip pristatymo adresą?
Rinkitės pristatymą į darbovietę, kadangi, tuomet pačiam ar šeimos nariui nereikės laukti kurjerio namuose. Darbovietėje Jūsų užsakymą gali priimti bet kuris iš bendradarbių.

Ar galiu nurodyti kitos žmogaus adresą?
Taip. Jei norite, kad užsakymas būtų pristatytas kitam žmogui.

Ar vieno užsakymo prekes galima išsiųsti dvejais skirtingais adresais?
Pristatymo adresas gali būti tiktai vienas. Jei norite, kad išsirinktos prekės būtų pristatytos dviem adresais, pildykite du užsakymus.

Kaip pristatomi užsakymai Lietuvoje?
Užsakymusį nurodytą vietą Lietuvoje pristato kurjerių tarnybos darbuotojai. Užsakymus į Neringą pristato Lietuvos paštas.

Kokia užsakymų pristatymo tvarka į užsienio šalis?
Visus užsakymus į užsienio šalis pristatomi oro paštu. Pašto tarnybų pristatymo sąlygos skirtingose šalyse gali skirtis. Paprastai gavėjas vietinio pašto pranešimu informuojamas apie gautą siuntą jo vardu, nurodant pašto skyriaus ar paskirstymo punkto adresą, kuriuo turi atvykti atsiimti siuntą (užsakymą).

Kiek man kainuoja užsakymo pristatymas Lietuvoje?
Nemokamas pristatymas visoje Lietuvoje perkant už daugiau nei 100 Lt.  Vieno užsakymo iki 100 litų pristatymo kaina į bet kurią vietą Lietuvoje yra 8,90 Lt.

Ar reikia mokėti už pristatymą, jei pasirenku atsiėmimą Jūsų biure Vilniuje?
Ne. Tokiu atveju, pristatymo kaina nėra pridedama prie užsakymo kainos.

Ar pristatymo kaina Lietuvoje priklauso nuo užsakymų prekių kiekio ar svorio?
Ne.

Kiek kainuoja pristatymas į užsienio šalį?
Pristatymo kainas pagal šalis rasite čia.

Per kiek dienų užsakymai pristatomi Lietuvoje?
Kiekvienos prekės puslapyje yra nurodyta prekės pristatymo trukmė, t. y. per kiek laiko ši prekė Jums bus pristatyta Lietuvoje. Sandėlyje turimas prekes pristatome per 1-2 darbo dienas, likusias prekes pristatome per 3-6 darbo dienas.
Prieš 2 ir daugiau metų išleistoms knygoms gali būti nurodyta kitokia pristatymo trukmė: 5-10 dienų, jei tiražas neparduotas. Šiuo atveju neturime tikslios informacijos, ar šios prekės tiražas nėra parduotas. Per 5-8 dienas nuo užsakymo apmokėjimo (ar užsakymo gavimo, jeigu mokama grynais) el. pašto žinute  informuosime Jus, ar ši prekė bus pristatyta. Jei prekės negalime gauti, t.y. jos tiražas parduotas, sumokėtą sumą per savaitę Jums grąžinsime į banko ar kortelės sąskaitą, iš kurios buvo apmokėta.

Per kiek laiko pristatysite užsakymą, jei užsakyme yra prekės su skirtinga pristatymo trukme?
Užsakymą pristatysime tokiu terminu, kokį turi prekė su vėliausiu pristatymo terminu.

Kokia užsakymų pristatymo trukmė į užsienio šalį?
Į Europos šalis užsakymai pristatomi per 1-2 savaites, į kitas šalis - per 2-3 savaites.

Ar internetinio knygyno patogupirkti.lt pagalba galima pardavinėti skaitytas knygas?
Ne, tokios paslaugos neteikiame.

Ar yra išleistas Jūsų knygyno parduodamų knygų katalogas?
Ne.

Ar galima apjungti į vieną užsakymą du, atliktus dviejų dienų laikotarpyje?
Ne.

Ar turiu mokėti už pristatymą, jei užsakymą atsiimsiu patogupirkti.lt biure Vilniuje?
Ne. Jei pasirinksite užsakymą atsiimti mūsų biure, už pristatymą mokėti nereiks.

Kur pasirinkti atsiėmimą iš Jūsų biuro Vilniuje?
Užsakymo atsiėmimą biure pasirinksite, kai įdėsite prekes į krepšelį ir prisijungsite (ar prisiregistruosite).

Kada galiu pasiimti savo užsakymą iš patogupirkti.lt biuro Vilniuje?
Tik gavus el. laišką "Jūsų užsakymas paruoštas atsiėmimui", galite atvykti pasiimti savo užsakymą. Kaip mus rasti?

Kokiu adresu ir kokiu laiku galiu atsiimti užsakymą patogupirkti.lt biure Vilniuje?
Užsakymą galite atsiimti Vilniuje darbo dienomis 8.00-17.00val. adresu: Panerių g. 64, LT-03202 Vilnius (UAB "Ryterna" geltonas pastatas su "R" raide pastato viršuje).

Ką turiu žinoti atvykęs atsiimti užsakymą?
Atvykę atsiimti užsakymo į mūsų biurą, turite pasakyti Jūsų užsakymo numerį.

Kaip galima pamatyti užsakymų būseną bei visus savo užsakymus?
Patekę į internetinį knygyną patogupirkti.lt, spauskite puslapio viršuje esančią nuorodą "Prisijungti". Suvedę prisijungimui naudojamą el. pašto adresą ir slaptažodį, Jūs iškart būsite nukreipti į Jūsų užsakymų puslapį, kuriame galite sužinoti savo užsakymo ar užsakymų būseną,  peržiūrėti kokias prekes ir kada pirkote, kokiu adresu jos buvo pristatytos.

Ar galiu atsisakyti užsakymo, jei užsakymas jau pradėtas vykdyti?
Panaikinti vykdomą užsakymą galite tik telefonu +370 5 2130302 darbo valandomis. Jei užsakymas yra gautas, užsakymo panaikinti nebūtina. Jis nebus vykdomas, kol negausime Jūsų apmokėjimo.

Ar galiu panaikinti užsakymą, kuris yra išsiųstas?
Jei užsakymas yra išsiųstas, Jūs galite tiesiog jo nepriimti iš kurjerio.